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U.R.P. (Ufficio delle Relazioni con il Pubblico)
L’U.R.P.è una realtà consolidata nell’ambito sanitario, finalizzata a fornire all’utente il supporto in termini di informazioni e di assistenza prima e dopo le prestazioni.

In questo ospedale l’U.R.P. è posto all’ingresso, può fornire informazioni relativamente all’accesso alla struttura ed alle prestazioni (preparazione degli esami, ricovero, programmazione delle visite di controllo ecc.).

L’ufficio ha inoltre il compito di realizzare il monitoraggio del livello di soddisfazione degli utenti attraverso la raccolta, la registrazione e l’analisi delle informazioni contenute nel questionario di gradimento allegato alla carta dei servizi.
Quest’ultimo è costituito da una serie di domande che riguardano la qualità dei servizi offerti dall’ospedale, l’assistenza ricevuta dai medici e infermieri, l’adeguatezza del vitto, le riservatezza personale ed altro.

Tutte le segnalazioni di reclamo e le osservazioni dell'utenza vengono comunicate alla Direzione dell’Ospedale che ne prende visione, adotta eventuali azioni preventive/correttive e tiene i contatti con l’utente che ha esposto la rimostranza.