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L'Ospedale San Camillo, in accordo con il DPCM 19 maggio 1995, risponde ai principi fondamentali sui quali si basa la norma, riguardo le strutture sanitarie, pubbliche o private che siano.
Esclude differenze nell’erogazione dei servizi dipendenti da sesso, razza, religione, lingua, opinioni particolari etc.
In particolare:
Eguaglianza
I servizi devono essere erogati indipendentemente da sesso, età, razza, lingua, religione, opinioni politiche, ecc...
Imparzialità
Vieta discriminazioni o favori nell’erogazione delle prestazioni a diverse categorie di persone.
Continuità
Garantisce regolarità e costanza dei servizi.
Diritto di scelta
Comporta totale rispetto della volontà e delle scelte del paziente in ordine alle prestazioni da erogare.
Partecipazione
Il cittadino-utente, anche attraverso le associazioni di utenti, di volontariato e di tutela, ha diritto a partecipare alle prestazioni.
Efficienza ed efficacia
Comporta massima attenzione a garantire qualità delle prestazioni nel rispetto delle risorse disponibili.
Inoltre le aziende devono assicurare le funzioni:
Informazione
su prestazioni fornite, modalità di accesso e procedure.
Accoglienza
nel limitare i disagi, accompagnare e comprendere gli eventuali bisogni.
Tutela
del cittadino-utente con la gestione dei reclami e l'attivazione dell' Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP).
Partecipazione
alle esigenze dei cittadini, rilevazione del gradimento, rapporti con il personale e comfort.
Adozione
standard di qualità.